Medijatori su odgovorni za promicanje dijaloga između stranaka u parnici kao što su dva brata koji se svađaju oko nasljedstva, dva supružnika koji su prisiljeni ići na sud radi skrbništva nad djecom ili susjedi koji se ne podnose. Njihov cilj? Natjerati ljude koji se ne žele ni pogledati na kraju tako da pruže ruku. Posredovati ne znači govoriti nego slušati.
Stručnjaci za posredovanje tvrde da najbolji sporazum to je onaj u kojem obje strane vide da je druga popustila . To su dogovori koji traju kroz vrijeme. Medijatori su neprotagonistički akteri filma jer su protagonisti uključene strane. Njihov posao sastoji se od postavljanja pitanja kako bi uključene strane slušale jedna drugu i iznijele skrivene istine.
Čini se da je medijacija također ključna riječ u političkom scenariju . Politička medijacija apsorbira bitne karakteristike medijacije i polazeći od njih uloga medijatora postaje uloga medijatora da omogući potpuno neutralan pregovaranje moraju se suzdržati od interveniranja sugestijama ili osobnim mišljenjima o predmetu spora.
Posredovati: razumijevanje koje se postiže razumijevanjem potreba
Posredovati znači otkriti da je scenarij mnogo veći od onoga koji vide strane uključene u pregovore. Iz ove perspektive, uobičajeno je da svaka strana na pregovore dolazi sa svojim savršeno pripremljenim govorom. Probali su ga kod kuće, znaju ga napamet, ne sumnjaju; ipak se u mnogim prilikama taj razgovor gradi na onome što osjećaju, a ne na onome što se stvarno događa.
The sporazumi da bi se poštovale moraju biti odobrene od obje strane. Posrednik mora pratiti pregovore kako bi se postigao ovaj konačni konsenzus. U tom pogledu neka pitanja mogu biti vrlo učinkovita. Na primjer, pitanje o budućnosti: kakva biste voljeli da vaša veza bude za pet godina i što trebate učiniti da tako i bude?
Kada je svaka strana u stanju razumjeti potrebe one druge, čarolija razumijevanja postaje stvarnost. Odjednom se preobraze, oči im se rašire i počnu se ispričavati. To je tehnika koja djeluje iu najtežim situacijama, čak iu slučajevima kada se pribjeglo nasilju. Posredovati ne znači razgovarati nego slušati potrebe drugoga.
Ključna načela koja vode medijaciju su povjerenje, dobrovoljnost, govornička sposobnost između uključenih strana te komunikacija i nepristranost medijatora.
Zauzeti položaji usko su povezani s osjećajima
90% sukoba je zbog emocije (primjerice strah da će druga osoba pomisliti da je jednom popuštanjem prisiljena uvijek popuštati; strah od priznanja onoga što stvarno želite zbog straha da se ne pokažete ranjivima) i nedostatak komunikacije. Emocije i nedostatak komunikacije utječu manje-više na sve pregovore, bilo da se radi o rastavi braka ili poslovnom sporu. Najteži sukobi su oni koji nastaju s ljudima koje volimo, obitelji, prijateljima, partnerima, ljudima kojima vjerujemo. To je zato što su emocije koje u ovom slučaju dolaze na scenu jače.
Sukob je karakteristika ljudskih bića . Stalno smo uronjeni u različite sukobe ne samo s drugim ljudima nego i sa samim sobom. Kao društvena bića kakva jesmo, u kontinuiranim smo odnosima s drugima i upravo iz naših odnosa proizlaze sukobi zbog različitih interesa. Često se zapravo ne razlikuju, već ih takvima doživljavaju uključene strane. Zapravo, postignuti sporazum u mnogim je slučajevima sporazum o suradnji.
Kao što je već rečeno jedan od najčešćih uzroka u razvoju sukoba je komunikacija . Komunikacija je temelj odnosa između dvoje ili više ljudi i njezin razvoj može dovesti do sukoba ili ga razriješiti ovisno o strategijama koje su usvojile uključene strane. Iz ove perspektive, uloga medijatora je održavati komunikacijske kanale otvorenima i postići konačni cilj: postizanje sporazuma koji će zadovoljiti uključene strane.
Konfliktne pozicije nastaju kada pokušavamo slijediti ono što želimo, a ne ono što stvarno trebamo.
