Znate li doista slušati druge ili samo slušate što govore ne uzimajući u obzir emocionalni sadržaj njihovih riječi? Aktivno slušanje neophodno je za učinkovitu komunikaciju .
Vještina aktivnog slušanja definirana je na različite načine, no dva sastojka nikada ne smiju izostati: the razumijevanje i pozornosti . Ovo su glavne karakteristike ove vještine.
Kada aktivno slušamo, većinu svojih resursa posvećujemo razumijevanju poruke koju nam druga osoba želi prenijeti. Također informiramo sugovornika o našem razumijevanju onoga što nam želi reći. Radi se dakle o tome da budemo psihološki dostupni i pažljivi prema poruci osobe koja nam se obraća .
Suprotno od aktivnog slušanja je rastreseno slušanje: fizički smo prisutni, ali naš um daje prednost nečem drugom od onoga što nam sugovornik priopćava. To znači da ono što nam govori ne smatramo važnim. Kao rezultat toga, riskiramo da ne razumijemo u potpunosti poruku druge osobe. U ovom smislu Aktivno slušanje pomaže nam, između ostalog, da budemo empatični i razumijemo tuđe emocije .
U današnje vrijeme nedostatak komunikacije uglavnom je posljedica nesposobnosti slušanja. Više smo okupirani svojim intervencijama i iznošenjem svog stajališta nego onim što nam druga osoba govori. Tu se onda gubi bit komunikacije. Pogrešno vjerujemo da je slušanje automatski proces, ali to nije tako. Slušati često zahtijeva više truda nego što mi moramo učiniti kada govorimo .
Ako želimo istinski slušati druge, moramo ići dalje od riječi
Unatoč važnosti koju obično pripisujemo verbalnom jeziku, 65-80% komunikacije s drugima odvija se neverbalnim kanalima. Da bi komunikacija bila učinkovita, idealno je da postoji koherentnost između govora i neverbalnog izražavanja. U ovom smislu Postoji paralela u aktivnom slušanju: jednako je važno slušati kao što je važno da druga osoba osjeti da se sluša. .
Ova vještina zahtijeva slušanje i razumijevanje komunikacije sa stajališta govornika. Drugim riječima, nije samo stvar slušanja izravno izraženih riječi, već i osjećaja, ideja ili misli koje one skrivaju. Postoji potreba za empatija to jest, stavite se u kožu druge osobe i pokušajte razumjeti kako se osjeća .
Neverbalni jezik govori o tome kako se ponašamo ili reagiramo na druge ili na sebe. Slušanje izvan riječi znači razumijevanje i davanje smisla onome što čujemo ili vidimo. Razumjeti osobu ispred sebe u svim dimenzijama ne znači složiti se sa svime što kaže, a da ne slušamo njene riječi sa zanimanjem .
Aktivno slušanje najbolji je lijek protiv usamljenosti
Većina ljudi više voli pričati nego slušati . Kada govorimo o sebi, aktiviramo područja mozga povezana sa zadovoljstvom pa je u određenom trenutku normalno da radije slušamo sebe, a ne druge.
Dale Carnegie Kako se ponašati prema drugima i sprijateljiti se s njima . Bio je to zapravo traktat koji je prikazivao filozofiju i metodu za poboljšanje odnosa među ljudima. Carneige je to tvrdio the saučesništvo koji se uspostavlja aktivnim slušanjem pozitivno utječe na osobne odnose stvaranje novih i jačanje postojećih.
Aktivno slušanje drugih daje nam mogućnost stvaranja društvene mreže u kojoj prevladava suučesništvo. Slušati drugu osobu, ostaviti po strani ono što smo radili, obratiti pozornost na riječi našeg sugovornika čak i ako nam se čine nebitnim ili pogrešnim to je način da mu se omogući da se izrazi onakvim kakav uistinu jest .
Kada pažljivo slušamo i ne prekidamo drugoga, činimo ga opuštenim i dopuštamo mu da nam da oduška kako bi mogao otkriti svoje najiskrenije osjećaje. Većinu vremena ne trebamo mišljenje .
Imamo moć da pomognemo ljudima bez mrdanja prstom, a često toga nismo ni svjesni. Dar znanja kako slušati druge omogućuje nam da ih bolje razumijemo, ojačamo vezu s njima i stoga imamo veću vjerojatnost da ćemo uspostaviti pozitivan odnos. U tom smislu, ono što dajemo imat će utjecaj na nas. Čak i ako je to sebičan interes, uvijek vrijedi aktivno slušati .
Bibliografija:
- Burley-Allen M. (1996.) Naučite slušati Izdanja Franca Angela.
- Molino A. i Titian F. (1996.) Umijeće slušanja – Slušati druge da biste slušali sebe Magnanelli Editore.
- Gordon T. (1991.) Učinkoviti učitelji Zglobovi.
- Liss J. (2004.) Duboko slušanje Sunčani sat Molfetta.
- Ras P. (2017.) Umijeće slušanja Il Punto d'Incontro Edizioni.
- Sclavi M. (2003.) Umjetnost slušanja i mogući svjetovi – Kako pobjeći iz okvira čiji smo dio Izdavač Bruno Mondadori.
- Stella R. (2012.) Sociologija masovnih komunikacija Sveučilište UTET.
